基本理念
九州歯科大学附属病院は、高度な専門性を持った歯科医療人を育て、地域の歯科医療の中核病院として、最高水準の医療を行います。
基本姿勢
- わたくしたちは、患者さまの尊厳を大切にし、十分な説明の上で理解していただき、納得できる医療を行います。
- わたくしたちは、地域の中核病院として、高度で先進的な医療を提供します。
- わたくしたちは、地域医療機関や地方自治体と連携し、口腔保健や医療の向上を図ります。
カスタマーハラスメントへの対応
＜カスタマーハラスメントに対する基本方針＞
公立大学法人九州歯科大学附属病院では、「高度な専門性を持った歯科医療人を育て、地域の歯科医療の中核病院として最高水準の医療を行います。」という基本理念のもと、患者さまに安全で安心できる医療を受けていただくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
＜カスタマーハラスメントとは＞
患者さま、そのご家族・関係者など当院を利用される方からの要求内容やその要求手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該要求により職員の就業環境あるいは他の患者さまの療養環境が害される行為を指します。
具体的には、次のような行為が挙げられます。
１．大声による罵倒、暴言などにより職員や他の来院者を威圧する言動。
２．職員や他の来院者に対する暴力、器物破損、またはそのおそれが強い言動。
３．解決困難な要求を執拗に繰り返し、職員の業務遂行に支障をきたす言動。
４．謝罪や謝罪文などを執拗に要求すること、または特別対応を強要すること。
５．正当な理由もなく院内に長時間にわたり居座ること。
６．職員の人格を否定するような言動や侮辱的な言動。
７．ＳＮＳ等のインターネット上で職員を誹謗中傷することやプライバシーに関する情報を公開すること。
８．その他、医療や院内秩序に重大な支障をきたす迷惑行為。
＜カスタマーハラスメントへの対応＞
このようなカスタマーハラスメントに該当する行為が見られた場合は、毅然とした態度で臨むこととしております。また、特に悪質であると判断した場合は、対応拒否、院外への退去要求、継続診療のお断り、警察への通報などの措置を取らせていただく場合もあります。